如何順利推行全過程工程咨詢?做好這兩點
為了應(yīng)對全過程工程咨詢政策存在的問題,全過程工程咨詢政策的順利推行需要做好充分的前導(dǎo)性工作,主要包括完善政策推行的理論基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)兩個方面。 一、深入理解工程咨詢服務(wù) 的基本規(guī)律 對工程咨詢服務(wù)基本規(guī)律的深入理解是全過程工程咨詢政策推行的重要前導(dǎo)工作,旨在從工程咨詢服務(wù)的特點入手,準(zhǔn)確把握工程咨詢服務(wù)的基本特征和內(nèi)在聯(lián)系,為政策推行奠定理論基礎(chǔ)。 (1)信息的不對稱性。工程咨詢企業(yè)受業(yè)主委托定制服務(wù),交付物直接服務(wù)于業(yè)主的戰(zhàn)略或日常管理活動。工程咨詢企業(yè)與業(yè)主的委托代理關(guān)系導(dǎo)致明顯的信息不對稱,難以有效監(jiān)管和控制。 (2)交付物的無形性。工程咨詢屬于知識密集型活動,服務(wù)過程是專業(yè)性和高智力性的處理過程,交付物以服務(wù)和非實體內(nèi)容為主,譬如造價服務(wù)、招標(biāo)服務(wù)和項目管理服務(wù)等;非實體內(nèi)容包括設(shè)計圖紙、清單和BIM模型等。服務(wù)和非實體內(nèi)容均具有無形性,因此交付物的成果質(zhì)量難以客觀地定量描述。 (3)績效成果客觀描述的障礙。工程咨詢服務(wù)交付物的績效描述模糊,服務(wù)成果依賴于第三方的工作,范圍界定困難,因此績效成果的評估和監(jiān)督存在局限性,各種外部激勵和績效約束的效果也比較有限。 (4)合同金額與交付物影響的工程價值的不對等性。工程咨詢服務(wù)通常合同金額較小,但將系統(tǒng)性地影響工程全生命周期價值的實現(xiàn)。 (5)專業(yè)化人士具有較大裁量權(quán)。工程咨詢行業(yè)具有低資本密集性,主要依靠擁有特定知識基礎(chǔ)的專業(yè)化人士進(jìn)行服務(wù)。因此,專業(yè)化人士的知識利用程度會影響服務(wù)質(zhì)量及項目績效。 工程咨詢的服務(wù)階段劃分明確,各階段具有明確的開始和結(jié)束時間(物業(yè)服務(wù)區(qū)別在外),各階段之間的聯(lián)系會影響工程效率。譬如信息和意圖的傳遞,信息傳遞不暢會造成窩工、機(jī)械閑置等;意圖傳遞不準(zhǔn)確則會造成返工、偏差等,其中尤以信息傳遞最為關(guān)鍵。工程咨詢服務(wù)階段的劃分會導(dǎo)致工程全生命周期內(nèi)的信息衰竭。因此,全過程工程咨詢作為各階段服務(wù)的整合,應(yīng)該關(guān)注各階段的內(nèi)在聯(lián)系,使咨詢工作面向全生命周期,不應(yīng)以建設(shè)成本節(jié)約作為絕對衡量標(biāo)準(zhǔn),而是應(yīng)盡最大可能服務(wù)于業(yè)主的需求。 二、完善全過程工程咨詢 集成管理制度設(shè)計 完善的全過程工程咨詢集成管理制度設(shè)計是政策順利推行的有力保障,主要包括全過程咨詢集成組織設(shè)計與技術(shù)文件設(shè)計,詳見圖1,兩者共同構(gòu)成了全過程工程咨詢政策的技術(shù)基礎(chǔ)。 圖1 全過程工程咨詢集成制度設(shè)計的內(nèi)涵 交易制度的設(shè)計需要分析全過程工程咨詢的組織方式。如圖1所示,可采用一體化全過程工程咨詢提供商,以某一家企業(yè)作為集成化服務(wù)提供商,也可以采用聯(lián)營體形式,多家工程咨詢機(jī)構(gòu)基于項目簽訂聯(lián)營體合同,選取一家作為牽頭企業(yè);還可以采用咨詢總控模式,以某一家企業(yè)作為全過程工程咨詢服務(wù)的總控服務(wù)提供商。確定組織方式之后,需要根據(jù)此選擇合適的組織實施方案及招投標(biāo)方式。同時,建設(shè)單位與咨詢單位的交易關(guān)系、建設(shè)單位與承包商的交易關(guān)系、咨詢單位與承包商的合作關(guān)系也需要重新定義。 技術(shù)文件的設(shè)計包含招標(biāo)文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、合同文件、評價標(biāo)準(zhǔn)等,但需要注意的是,技術(shù)制度的設(shè)計依賴于交易制度的安排,針對不同的交易制度,技術(shù)文件存在差異性,在政策設(shè)計和推行中需要著重考慮。 當(dāng)前工程咨詢行業(yè)的政策環(huán)境和現(xiàn)存問題使全過程工程咨詢政策的推行面臨著服務(wù)的系統(tǒng)性問題、集成性服務(wù)和機(jī)理性認(rèn)識的三方面障礙。順利、有效地推行全過程工程咨詢政策需做好充分的前導(dǎo)性工作。應(yīng)當(dāng)關(guān)注工程咨詢服務(wù)的基本規(guī)律,了解工程咨詢服務(wù)的基本特征和各階段的內(nèi)在聯(lián)系,奠定理論基礎(chǔ)。同時,應(yīng)以組織設(shè)計為核心,進(jìn)行完善的全過程工程咨詢集成管理制度的設(shè)計,主要包括集成性工程咨詢組織設(shè)計和技術(shù)文件設(shè)計,夯實技術(shù)基礎(chǔ),為政策推行提供助力。 (來源:《建筑經(jīng)濟(jì)》-《全過程工程咨詢政策分析及推行建議》,作者:陸帥、吳洪樾、寧延)
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